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Ficha de la oferta

SERVICE MANAGER EMPRESA TELEFONíA (publicada el 01/10/2018)
1 vacante ofertada
Descripción
Estás en búsqueda de una gran oportunidad?

ClickiTPoint es una consultora especializada en las tecnologías de la información e ingeniería avanzada con más de 15 años ofreciendo soluciones, a nivel nacional e internacional, a las empresas más importantes y de mayor prestigio en todos los sectores en los que operan.

Actualmente estamos buscando un Sevice Manager con experiencia trabajando con empresas de Telefonía para trabajar con uno de nuestros clientes ubicado en Madrid.

- Responsable de la relación a nivel de servicio con los clientes asignados.
- Desarrollo y mantenimiento de un Plan de Servicio para cada cuenta asignada.
- Construir y mantener relación con los clientes asignados y con los departamentos internos para poder progresar de manera efectiva los problemas de servicio y los planes de acción, identificación de las causas raíz y el desarrollo/implementación de los planes de acción asociados para mantener/mejorar la satisfacción del cliente.
- Liderar el desarrollo y la implementación de todos los planes de acción para mejorar las áreas del servicio identificadas por el cliente.
- Producir informes de incidencias post mortem, documentación del incidente y las acciones correctivas.
- Producir los informes de calidad de servicio y liderar/gestionar las revisiones del servicio con el cliente, identificando gaps de servicio y produciendo planes de acción para cerrarlos.
- Gestionar y monitorizar los SLAs acordados con cliente.
- Disponibilidad 24 horas ante cualquier problemática que pudiera trasladar los clientes/empresas.
- Coordinación de trabajos programados.
- Creación y gestión de procedimientos internos para mejora continua con clientes/empresas.
- Visitas/Reuniones semanales en sedes de los clientes/empresas.

Se ofrece:
- Zona de trabajo: Alcobendas, Madrid.
- Gran crecimiento personal y excelente ambiente de trabajo

En ClickiTPoint nuestro objetivo es crecer junto a ti.
Población
Alcobendas
Provincia
Madrid
País
España
Categoría
Informática y telecomunicaciones
Telecomunicaciones
Nivel
Empleado
Personal al cargo
0
Requisitos
Al menos 1 año
Requisitos mínimos
Experiencia en trabajo con clientes relacionados con Telefonía. Gestión de clientes, ITIL, conocimientos de redes de Telefonía.
Tipo de contrato
Indefinido
Jornada laboral
Completa
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